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某总经理：“制定好采购计划，可以减少盲目采购，降低库存总量与停工待料现象；制定好生产计划，可以使车间之间、工序之间生产均衡稳定；可是制定好销售计划能起什么作用？销售是需要跟客户沟通的，难道业务员整天在家里摆弄ERP，客户就能自己找上门来？”——引自作者的ERP项目调研笔记。 (作者:王晨光 金蝶软件（中国）有限公司)
ERP能给企业带来顾客吗？ 在企业的价值链中，销售活动是最直接面对顾客的活动，整个增值链条的所有价值在这一环节体现。在此之前的活动，基本都可以用“成本”来衡量，只有这里才出现了“收入”和“利润”。但相比其他的企业管理职能，销售是一个颇具挑战与争议的职能。一方面，当一个市场从卖方市场转为买方市场时，销售作为企业与客户的第一接触点、现金流入口，马上上升为企业的第一战略要地（参见表一）。另一方面，在很多时候，销售又给人以“没什么技术含量”、“业绩压力太大”、“不够诚实（调查表明，销售工作出现非伦理行为的频率在所有行业或部门中排名第二）”的印象。即便从销售的管理来看，有些人认为销售管理最简单，因为重赏之下必有勇夫，提成给高些业绩就上去了；有些人则认为销售管理最复杂，因为人员分散，管理者不在现场，销售人员、客户、管理者之间严重信息不对称。 表一：卖方市场与买方市场比较 
所以，在ERP的选型与实施中，很多企业也存在着这样那样的矛盾心理。“销售职能既重要又复杂，ERP能管好这个环节吗”，这是怀疑的。“销售管理既粗放又无序，ERP又如何能帮助企业管理好呢”，这是困惑的。“销售管理的内容、流程、信息都不够清晰，干脆放在系统外或者放在第N期再完成吧”，这是畏难的。要让ERP在销售管理方面发挥其应有的作用，我们需要了解这样几方面的问题：
1、 什么是销售，销售有哪些类型；
2、 销售的工作目标与主要工作内容；
3、 ERP能够给销售管理提供的帮助。
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